Política de trocas, devoluções e reembolso
Na Trevino, queremos que cada garrafa chegue perfeita até você. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver da forma mais simples possível.
Arrependimento da compra
Mudou de ideia? Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Para isso, o vinho precisa estar lacrado, com rolha, cápsula e rótulo intactos, sem sinais de uso. No caso de kits, todos os itens devem ser devolvidos, incluindo caixa ou estojo.
Produto com defeito ou avaria
Se o seu vinho chegar com algum problema ou apresentar defeito, pedimos que fale com a gente em até 7 dias corridos a partir do recebimento, para que possamos resolver o quanto antes. Você pode escolher entre a troca do produto ou o reembolso do valor pago.
Quando recusar a entrega
Todos os pedidos são conferidos e embalados com cuidado antes do envio. Ainda assim, recuse o recebimento e entre em contato com a gente se notar algum destes problemas:
- Garrafa quebrada ou vazando
- Embalagem amassada, molhada ou violada
- Itens faltando no pedido ou no kit
- Produto diferente do que foi comprado
Como solicitar a devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93371-3123 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Enviaremos as instruções de envio, com a forma de coleta ou postagem.
- Embale o produto com cuidado e envie junto com a nota fiscal.
- Quando o produto chegar até nós, faremos a análise e avisaremos você sobre a troca ou o reembolso.
Nos casos de arrependimento e de defeito, o custo do frete de devolução fica por nossa conta.
Reembolso
Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso é feito conforme a forma de pagamento usada na compra, incluindo o valor do frete pago:
- Pix: devolução para a conta de origem ou para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.
- Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador (mesmo CPF do pedido), em até 10 dias úteis.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 10 dias úteis. O valor aparece na fatura seguinte ou em até duas faturas, conforme as regras do cartão e a data de fechamento.
Ficou com alguma dúvida? É só chamar a gente. 🍷
