1. Como surgiu a Trevino?
A Trevino é uma curadoria de vinhos criada por Marcos Trevisan, em São Paulo, com a vontade de mostrar que há mais no mundo dos vinhos do que as gondolas do supermercado. O nome tem inspiração do sobrenome da família Trevisan que tem é originar e de Treviso, na região de Vêneto, na Itália. Mais do que uma loja, a Trevino é um jeito de descobrir vinho: cada rótulo aqui foi provado, escolhido e tem uma história para contar. Uva, terra e gente. Os três viram um.
2. Como faço para comprar na loja?
É simples. Acesse trevino.wine, navegue pelos rótulos, coloque os vinhos que gostou no carrinho e finalize com seus dados. Se preferir conversar antes, chama no WhatsApp. A gente indica o que combina com o seu jantar, com o seu gosto ou com o presente que você precisa dar.
3. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners e outras bandeiras)
- Pix, com desconto especial em algumas promoções
- Boleto bancário, com prazo de compensação de até 3 dias úteis
4. É seguro comprar na Trevino?
Sim. A loja roda em plataforma com criptografia de dados e pagamento processado por gateway certificado. Seus dados pessoais e financeiros ficam protegidos, e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
5. Como funciona a entrega dos vinhos?
Entregamos em todo o Brasil com parceiros logísticos de confiança. O prazo e o valor do frete aparecem no carrinho assim que você informa o CEP. Em São Paulo capital, o frete é grátis em compras acima de R$ 299. Depois da confirmação do pedido, você recebe as atualizações por e-mail e WhatsApp.
6. Posso trocar ou devolver um produto?
Pode. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar:
- Na embalagem original
- Sem sinais de consumo ou violação
- Acompanhado da nota fiscal
Se o problema for defeito ou erro no pedido, o frete corre por nossa conta.
Para começar, fale com a gente no WhatsApp +55 (11) 93371-3123 ou no e-mail [email protected].
7. Recebi um vinho errado ou com defeito. E agora?
Relaxa, a gente resolve. Se chegou o rótulo errado ou a garrafa veio com problema, fala com a gente dentro dos 7 dias e você escolhe: reembolso ou envio de outra garrafa, sem custo. E se na hora da entrega você notar a caixa amassada, molhada ou aberta, recuse o recebimento e nos avise na mesma hora.
8. Vocês vendem apenas online?
Sim. A operação é 100% digital, entre o site e o WhatsApp. É isso que nos permite trabalhar com produtores pequenos e rótulos que não chegam à gôndola do supermercado. A garrafa sai da nossa curadoria e vai direto para a sua casa.
9. É preciso ter cadastro para comprar?
Sim, mas leva menos de um minuto. Pedimos só o básico para emitir a nota e garantir que o pedido chegue certo até você.
10. Sou menor de idade, posso comprar?
Não. A venda de bebida alcoólica é permitida apenas para maiores de 18 anos, conforme a legislação brasileira. Na entrega, pode ser solicitado documento com foto.
11. Vocês fazem curadoria dos vinhos?
Fazemos, e é o coração do negócio. Cada rótulo é degustado antes de entrar na carta e precisa se justificar na taça. Trabalhamos com produtores sérios do Brasil, Chile, Argentina, Portugal, França e Itália, na faixa de R$ 50 a R$ 200. A ideia é simples: mostrar que o melhor nem sempre é o mais caro nem o mais conhecido. Em cada vinho você encontra o produtor, a região e a nossa opinião sobre ele, sem enrolação.
12. Por que o cupom BEMVINDO não funciona em kits?
O BEMVINDO é um benefício de primeira compra, válido para rótulos avulsos. Os kits já saem com preço promocional e condição especial, por isso ficam de fora da campanha. Se o seu carrinho tiver kit e vinho avulso juntos, o desconto entra só sobre os avulsos. O frete grátis acima de R$ 299 para São Paulo capital continua valendo normalmente.
13. Quero tirar uma dúvida ou pedir uma indicação. Como faço?
Fala com a gente:
Do outro lado tem gente de verdade, que entende de vinho e responde rápido. Nada de chatbot.
14. Onde encontro as políticas completas da loja?
Todas estão no rodapé do site, em trevino.wine:
- Política de Privacidade
- Termos e Condições de Uso
- Política de Trocas e Devoluções
- Política de Entrega
- Política de Compra Segura e Meios de Pagamento
- Venda de Bebidas Alcoólicas Proibida para Menores de 18 Anos
Ficou com mais alguma dúvida?
Chama no WhatsApp. Vinho bom é vinho bem escolhido, e a gente está aqui exatamente para isso.
